Veertig aanvragen per maand, drie dagen wachttijd.
Situatie. Alle aanvragen kwamen binnen in één gedeelde mailbox. Wie tijd had, antwoordde. De helft kreeg nooit een tweede bericht.
Aanpak. Formulier gekoppeld aan het CRM, automatisch eerste antwoord in de huisstijl van de zaakvoerder, en een opvolgreeks na 2, 5 en 10 dagen. De zaakvoerder keurt de eerste twintig antwoorden goed; daarna loopt het zelf.
Resultaat. Antwoorden vertrekken binnen het uur. Niemand moet nog een lijstje bijhouden van wie nog moet reageren.